FAQs

Vi har arbetat hårt för att göra vår webbplats så enkel som möjligt att använda. Om du vet namnet på den produkt du letar efter kan du använda sökfunktionen på vår hemsida eller bläddra bland köpkategorier under “Butik” för datoranvändare eller “Kategorier” för mobilanvändare. Om du inte gör det kan du enkelt söka efter tiden för det tillstånd du vill behandla. Du kan också använda det övre navigeringsfältet för att “Handla efter tillstånd” för att se en fullständig A-Ö-lista över de läkemedel som vi kan tillhandahålla online och de medicinska tillstånd som vi kan behandla.

Du kan när som helst kontrollera status för din beställning genom att logga in på ditt konto och gå till “Beställningar”.
Du kommer att hållas uppdaterad om varje steg i din beställning via e-post. När du har betalat får du en orderbekräftelse via e-post. Vi skickar också ett e-postmeddelande till dig när vi har skickat din beställning; vi strävar efter att göra detta samma eller nästa arbetsdag.

Ja, du kommer att få en orderbekräftelse via e-post.

Vi accepterar de flesta större betalningsmetoder via vår webbplats, inklusive kryptovalutor (för kunder som vill vara anonyma), PayPal, banköverföringar och Western Union. Tyvärr accepterar vi för närvarande inte kreditkort.

Ja, det är möjligt att beställa nya läkemedel. Om du beställer upprepade läkemedel och omständigheterna inte har förändrats sedan den senaste beställningen går processen mycket snabbare än din första konsultation. Du kan beställa upprepade leveranser av läkemedel genom att logga in på ditt konto (uppe till höger på varje sida) och välja det läkemedel du behöver från den tillgängliga listan.

Se vår “Returpolicy” för mer information.

Om du vill returnera icke-medicinska artiklar bör du läsa vår “Returpolicy” för vägledning.

Ja, du kan returnera alla icke-medicinska produkter till oss som är oanvända och i ett säljbart skick enligt vad som anges i vår “Returpolicy”. Tyvärr kan vi inte ta emot returer av läkemedel eller medicinska produkter, eftersom de inte kan återanvändas när de har lämnat apoteket.

Du kan avbryta en beställning när som helst innan du får ett e-postmeddelande som bekräftar att varan har skickats. Detta kan göras via e-post. Om du har fått en bekräftelse på att varan har skickats, vänligen kontakta oss så ska vi försöka hjälpa dig.

När din återbetalning har bekräftats och alla utestående varor har returnerats till oss kommer du att få din återbetalning via den ursprungliga betalningsmetoden inom 3-4 arbetsdagar.

Vi är ett registrerat och reglerat apotek; vi köper alla våra läkemedel från samma grossister som ditt lokala apotek. Vi kommer alltid att leverera exakt vad som beställts och kommer aldrig att ersätta generiska läkemedel om det inte är vad du har begärt.

När vi ber om personuppgifter och/eller medicinsk historia är det för att säkerställa att allt du får från oss är säkert och lämpligt för dig att ta. Detta är samma information som skulle krävas för att kontrollera en läkemedelsförsäljning eller ett recept på ditt vanliga apotek om du använder vår Online Doctor.

Alla uppgifter, inklusive personuppgifter, medicinska uppgifter och betalningsuppgifter, krypteras med 256 bitar innan de överförs. Våra servrar övervakas kontinuerligt och skyddas av brandväggar och de senaste säkerhetsuppdateringarna och kan inte nås direkt via Internet.

Ja, vi använder endast cookies när det är nödvändigt för att förbättra din upplevelse som kund på vår webbplats.

Vi levererar för närvarande till alla postnummer i Sverige, Finland och Norge. Vissa postnummer på landsbygden kan ha en något längre leveranstid.
Vi levererar också över hela Europa utan krångel.

Vi skickar ett e-postmeddelande med dina spårningsuppgifter när din behandling har skickats tillsammans med ett beräknat leveransdatum. Denna information finns också tillgänglig på ditt konto efter din beställning.

Alla förpackningar är diskreta och omärkta, så det är lämpligt att leverera till var du vill (hem, arbete eller en granne). Ditt paket kommer med din normala valda postleverans.